Kurzbeschreibung
Gesprächsführung umfasst alle Methoden und Techniken, mit denen Gespräche zielgerichtet, respektvoll und erfolgreich gestaltet werden. Für Vertrauensleute ist sie ein zentrales Werkzeug, um Beziehungen aufzubauen, Anliegen zu verstehen, Mitglieder zu gewinnen und Kolleginnen und Kollegen zu aktivieren.
Ziel der Gesprächsführung
- Vertrauen aufbauen
- Informationen gewinnen
- Interessen erkennen
- Konflikte lösen
- Menschen überzeugen
- Beteiligung fördern
- Organisierung stärken
Grundprinzipien
Aktives Zuhören
- aufmerksam zuhören
- nicht unterbrechen
- Rückfragen stellen
- Verständnis zeigen
- Aussagen zusammenfassen
Wertschätzung
- Gesprächspartner ernst nehmen
- unterschiedliche Meinungen respektieren
- Interesse zeigen
- auf Augenhöhe kommunizieren
Offenheit
- ehrliche Gespräche führen
- eigene Position klar darstellen
- Kritik zulassen
- gemeinsame Lösungen suchen
Wichtige Gesprächstechniken
Offene Fragen
Fördern ausführliche Antworten.
Beispiele:
- Was beschäftigt dich aktuell?
- Wie siehst du die Situation?
- Welche Veränderungen wünschst du dir?
Geschlossene Fragen
Dienen der Klärung konkreter Sachverhalte.
Beispiele:
- Hast du bereits mit dem Betriebsrat gesprochen?
- Warst du bei der Versammlung dabei?
Spiegeln
Aussagen werden mit eigenen Worten wiedergegeben.
Beispiel:
Wenn ich dich richtig verstehe, ist die Arbeitsbelastung dein größtes Problem.
Zusammenfassen
Wichtige Punkte werden am Ende eines Gesprächs zusammengefasst.
Aufbau eines erfolgreichen Gesprächs
1. Kontakt herstellen
- freundlich begrüßen
- Interesse zeigen
- positive Gesprächsatmosphäre schaffen
2. Anliegen erkunden
- Fragen stellen
- zuhören
- Bedürfnisse erkennen
3. Gemeinsam Lösungen entwickeln
- Ideen sammeln
- Möglichkeiten aufzeigen
- Beteiligung fördern
4. Vereinbarungen treffen
- konkrete nächste Schritte festlegen
- Verantwortlichkeiten klären
5. Nachbereitung
- Ergebnisse dokumentieren
- Kontakt halten
- Vereinbarungen überprüfen
Typische Fehler
- zu viel reden
- zu wenig zuhören
- vorschnelle Lösungen anbieten
- belehrend auftreten
- Argumente des Gegenübers ignorieren
- Diskussionen gewinnen wollen statt Menschen zu gewinnen
Gesprächsführung in der Vertrauensleutearbeit
Vertrauensleute führen Gespräche unter anderem zu:
- Arbeitsbedingungen
- Tarifpolitik
- Mitgliedergewinnung
- Konflikten
- betrieblichen Problemen
- Aktionen und Kampagnen
- Beteiligungsmöglichkeiten
Dabei steht nicht das Überzeugen im Mittelpunkt, sondern das Verstehen und Aktivieren von Beschäftigten.
Praxisbeispiel
Ein Kollege äußert Unzufriedenheit über die Arbeitsbelastung.
Statt sofort Lösungen vorzuschlagen, fragt die Vertrauensperson:
- Was genau belastet dich?
- Seit wann besteht das Problem?
- Wie wirkt sich das auf deinen Arbeitsalltag aus?
- Was müsste sich ändern?
Erst danach werden mögliche Schritte besprochen.
Merksatz
Menschen werden selten durch Argumente überzeugt. Sie werden überzeugt, wenn sie sich verstanden fühlen.
Bezug zu Knoten
- Organizing
- Mitgliedergewinnung
- Vertrauensleute
- Betriebsrat
- Machtanalyse
Praxisrelevanz
Gesprächsführung gehört zu den wichtigsten Fähigkeiten von Vertrauensleuten. Erfolgreiche Organisierung, Mitgliedergewinnung und Interessenvertretung beginnen fast immer mit einem guten Gespräch.